En tredjedel af kunderne vil droppe deres leverandør efter kun én dårlig oplevelse

Ny research fra SAS Institute viser, at kunderne hurtigt mister tålmodigheden 
med de virksomheder og butikker, der tilbyder dårlig kundeservice

 

Research udført af SAS Institute viser at en tredjedel af kunderne vil droppe deres leverandør eller foretrukne butik efter kun én dårlig oplevelse. 90 procent af kunderne vil opgive en leverandør eller brand efter blot to til fem eksempler på dårlig kundeservice, Undersøgelsen viser også, at på trods af de udfordringer COVID-19 har forårsaget for virksomhederne, er kundernes tålmodighed med virksomheder, der tilbyder en dårlig kundeoplevelse, meget lille.

61 procent af respondenterne sagde, at de ville betale mere for at købe og/eller bruge produkter og tjenester fra virksomheder, der gav dem en god kundeoplevelse under COVID-19.

Hvor vigtig er pris? Før pandemien havde 61 procent af kunderne pris på deres liste over top 3 faktorer for en god kundeoplevelse. Nu er det på listen hos lidt over halvdelen (54 procent) af kundernes top 3 - et markant fald på 7 procent på kort tid.

Udfordringen for virksomhederne bliver ikke mindre af at undersøgelsen viste, at hvad kunderne anser for  en 'god' kundeoplevelse, kan omfatte alt fra pris til bekvemmelighed.

  • 25 procent angav fleksibel håndtering af returvarer og tilbagebetaling som vigtigt.
    • 27 procent svarede hurtig kundeservice.
    • 49 procent mener, at kundeoplevelsen er vigtigere end lave priser og rabatter.
    • 32 procent mener, at det er vigtigt for virksomhederne at handle ansvarligt.
    • 37 procent lægger stor vægt på bekvemmelighed.

Resultaterne i sidste års Experience 2030-rapport viste, at virksomhederne ikke levede op til kundernes krav. F.eks. valgte mere end halvdelen af ​​virksomhederne produkter/tjenester af høj kvalitet som den vigtigste faktor (58 procent), hvilket kun var vigtigt for en tredjedel (35 procent) af kunderne.

 


2020-10-14 12:25
Seneste nyheder fra Danmark
i dag 15:44 Massivt politi-drama: Mand ramt af skud
i dag 15:44 Undrer du dig også over efterårsvejret? Derfor er det så varmt
i dag 15:44 Milliardtab på tomme sommerhuse: Tyskere holdes ude
i dag 15:38 Annemette Voss står frem om sin svære fortid: Jeg ramte bunden
i dag 15:35 Gymnasieelev: »Vi skal respektere dem, der føler, Muhammed-tegningerne krænker deres religion«
i dag 15:35 En mandlig fodboldspiller lagde hånd på en kvindelig dommer. Hun gik videre. Men Twitter så det
i dag 15:35 Kun én af 926 minkavlere har fortalt myndighederne, hvem de har ansat
i dag 15:35 Ekspert: Hvis vi sad på hænderne nu, ville vi have ti gange så mange coronasmittede til jul
i dag 15:35 På med mundbindet, forsamlingsforbud på 10, og USA godkender Remdesivir
i dag 15:35 Corona er ikke værre end en hård influenzasæson, så drop panikken over smittetallene
i dag 15:35 I en hytte langt ude i skoven poserer de danske hillbillies med våben og sydstatsflag
i dag 15:35 Minkavlere afviser at have modtaget spørgsmål fra Seruminstituttet om ansatte på farme
i dag 15:35 Minkavlere afviser at have modtaget spørgsmål fra Seruminstituttet om ansatte på farme
i dag 14:41 LIVE: Kæmpeskandale udsætter kvalifikation
i dag 14:41 Schwarzenegger opereret i hjertet
i dag 14:41 'Årgang 0'-Stephanie får grove kommentarer om sit udseende: 'Jeg har stadig ikke et godt selvværd'
i dag 14:41 Mobilkrig: Det er nu kan du spare mange penge
i dag 14:41 Sender millionbeløb tilbage til 108.000 kunder
i dag 14:41 Coop tager konsekvensen: Aflyser årets Black Friday
i dag 14:32 Den franske osteskole: Hver gang du spiser Comté, får du en lille allergisk reaktion
i dag 14:32 Corona er ikke værre end en hård influenzasæson, så drop panikken over smittetallene
i dag 14:32 Ekspert: Hvis vi sad på hænderne nu, ville vi have ti gange så mange coronasmittede til jul
i dag 14:32 Regeringen vil udvide hjælpepakker efter nye restriktioner
i dag 14:32 Debatten om Jakob Martin Strids børnebog viser, at gode bøger også kan have dårligt indhold
i dag 14:32 I en hytte langt ude i skoven poserer de danske hillbillies med våben og sydstatsflag
i dag 14:32 Europa bygger grænsemur for at holde flygtninge ude og tre andre historier fra verden
i dag 14:32 Når regeringen vil bremse smittespredningen, må og skal den også styrke kontaktopsporingen
i dag 14:32 Vindmølleindustrien skal have styr på sit farlige affald, før vi kan kalde den grøn
i dag 14:32 Et liv er forbi: Lille Bent blev mindre og mindre med årene. Nu er han her ikke mere
i dag 14:32 789 er registreret smittet med corona det seneste døgn
i dag 14:32 Mindre panik, mere perspektiv: Tilmeld dig Informations daglige coronaoverblik
i dag 13:38 Merete Mærkedahls mor døde af kræft: Hun nåede ikke at se mig i Vild med dans
i dag 13:38 Mayweather vælter sig i penge – vinder vildt væddemål
i dag 13:38 Økologisk færdigret taber stort i test
i dag 13:38 Felix Smith ude af tv-ræs: Måtte tilses af ambulancereddere
i dag 13:38 Tjekkisk minister går af efter corona-stormvejr
i dag 13:29 Husker du Russiagate, pornostjernen og blegemidlet i blodårerne? Vi har samlet fire års Trump-skandaler
i dag 13:29 Corona er ikke værre end en hård influenzasæson, så drop panikken over smittetallene
i dag 13:29 Når regeringen vil bremse smittespredningen, må og skal den også styrke kontaktopsporingen
i dag 13:29 Ekspert: Hvis vi sad på hænderne nu, ville vi have ti gange så mange coronasmittede til jul
i dag 13:29 Kun én af 926 minkavlere har fortalt myndighederne, hvem de har ansat
i dag 13:29 Regeringen vil udvide hjælpepakker efter nye restriktioner
i dag 13:29 Når regeringen vil bremse smittespredningen, må og skal den også styrke kontaktopsporingen
i dag 12:35 På jobjagt: Flere spændende muligheder for Magnussen
i dag 12:35 Overfyldt hospital i Liége frygter corona-tsunami
i dag 12:35 Brand i skur ved Hovedbanegården: Færre S-tog
i dag 12:35 8-årig død af kræft: Trist Mbappé hylder fan
i dag 12:35 Virusekspert svarer på læsernes spørgsmål: 'Det er besværligt, men fornuftigt'
i dag 12:29 Han kommer for tidligt
i dag 12:26 Intet, der er gjort obligatorisk i Koranen, strider mod dansk lovgivning
Se nyheder fra Danmark på Facebook